電脳せどらー。高卒で工場に就職手取14万円→電脳せどり開始2ヶ月で月収50万円達成!現在は月商1000万を継続中。
返品時の返金対応しっかりと理解してますか?
こんにちは!
物販総合研究所の朝野です!
Amazon販売をしていると
返品されることってありますよね。
ヤフオクやメルカリが販路だと
返品はほとんどないと思いますが、
Amazonは販売から30日間は
無条件で返品できてしまうため
他の販売プラットフォームに比べると
返品率は高い方だと思います。
そんな時にFBA販売だと
カスタマー対応は全てAmazonがしてくれるため
何も考えなくていいから楽ですよね。
しかしFBA販売だと出品者にかかる
返品時のリスクは一気に上がります。
そのためいくらAmazonが
全て対応してくれると言っても、
どんな理由で返品されてそれに対して
Amazonがどんな対応をしたのかを
しっかりと出品者側で把握しておかないと、
出品者にとって不利な対応を
されてしまっていることに
気づかないことがあります。
最近の生徒さんの例だと
『返品されてないのに返金してしまっている』
とかもありましたね。
意味が分かりませんよね。
Amazonで購入したFBA販売商品は返品する際に、
専用のラベルをプリントして
それを貼り付けてFBA倉庫に発送します。
商品がFBA倉庫に到着したら
返金が行われます。
それなのに生徒さんの例は
商品が返品(返送)されてないのに
返金対応が済んでしまっているんです。
もう一度言います。
他にも不利なことがあります。
FBAで在庫が紛失することがあるのですが、
そのタイミングとして多いのが
受注後の発送前キャンセルと返品時です。
受注後にキャンセルされると
発送するために棚から出した商品が
キャンセルされてしまったため
結果的に発送しなくても良くなりますよね。
そうするとどこに戻していいか
分からなくなるんですかね。
返品時も商品が届いたから
返金してるはずなんですが、
いつの間には在庫一覧から
その在庫が消えてしまうことがあります。
壊れてたという理由で返品されて
販売不可在庫になったんですが、
在庫はどこにもない状態になっているため
返送をかけることもできず、
しかし保管料はしっかりと発生している
みたいな例も最近生徒さんでありました。
これらは返品時のAmazonの対応を
しっかりと把握しておかないと、
在庫が紛失したことや
保管料だけが無駄に
発生してしまってることに
気付くことはできません。
FBA販売だとカスタマー対応を
丸投げできると言っても
安心できるわけではないんですね。
ただ勘違いしないで欲しいのが、
これは頻発してるってわけではありません。
こういうこともたまにあるかもしれないってだけなので、
『FBAヤバいから全部自己発にしよ!』
ってならないようにしてくださいね。
自己発の返品時の対応は
結構分かりやすいです。
商品を自宅で受け取って
現物を確認して問題なければ
返金処理をするだけです。
めっっっっっっっちゃシンプルですよね。
ただ、返金額はちょっとややこしいんです。
特に送料の部分ですね。
商品を購入者に送る際の『発送料』と
返品する際の『返送料』がかかっていますが、
返金処理する時はこれらは
差し引いていいのかってところ!
例えば商品代金5,000円送料無料で販売しました。
実際に送料は500円かかっています。
そして返品された時に着払いで返送されました。
返送料は500円でした。
さて、
返金処理をするわけなんですが
いくら返金すればいいんでしょうか?
4,000円ですかね?
4,500円ですかね?
5,000円全額ですかね?
『実はよく分かってませんでしたヘヘッ』
って人はこちらをご覧いただくと
参考になると思います。
→Amazonで返品依頼が来た時の正しい対応方法
今まであまり意識してこなかったという人も
今一度しっかりと理解しておいてください。
ではでは!
朝野
※朝野のメルマガに興味がなくなったら以下をクリック。→ 朝野のメルマガに興味がなくなりましたワンクリックで配信が停止されます(月に1回程度、メルマガ再開のお誘いは届く予定です)
【参加受付中の無料セミナー】
物販総合研究所の無料セミナーです。あなたがまだ知らないノウハウがきっとあります。ぜひご自身に合った物販を見つけてください。
【物販総合研究所の公式メール講座】
物販総合研究所の各講師が、自分のビジネスについて段階を踏みながら丁寧に解説するメール講座を用意しました。普段のメルマガとはちょっと違って、それぞれのビジネスを深く知れる内容になっています。ぜひ登録してみてください。
※1クリックで登録できます。メールは物販総合研究所にすでにご登録いただいているアドレス宛にお届けします。※メール講座はいつでも1クリックで登録解除できます。
【萬田直和】欧米輸入メール講座
世界最大のオークションサイトeBayから仕入れて、日本(主にヤフオク)で販売し、利益を上げる方法を解説。平均単価を高く設定できるので、少ない取引数で大きな利益額を得られることが特徴です。登録すると『利益が出る商材のリサーチ解説動画』が手に入ります!
(初心者向け)ちょっとズルいBUYMA攻略講座
売れたあとに商品を仕入れる無在庫販売が公式に認められているBUYMA。合法的にノーリスクで稼げる特徴を活かしつつ、人気海外ブランド品を格安で購入できる独自の仕組みを使ってBUYMAを攻略する方法をお伝えします。担当はこのノウハウを開発したYoshi講師です。
(初心者向け)ブランド品リペア転売メール講座
中古ブランド品をリペアして自分の手で利益を生み出す特殊な転売方法についてお伝えします。一生食いっぱぐれないスキルを身につけませんか?せどらー・転売ヤーとは競合せず、堅実に収益を生み出したい方は必見です!担当は松永講師です。
(中級者〜上級者)利益2000万円超え続出!新・中国輸入OEM講座
中国輸入OEMビジネスは、中国メーカーに自分のブランドで商品を作ってもらい、国内Amazonなどで販売するビジネスです。軌道に乗るまでに時間はかかりますが大量販売が可能なので、稼ぎの上限値が高いことがメリットです。このメール講座では中国輸入OEMビジネスのはじめ方や成功する確率の高い【ある特殊な商品】についてお伝えしていきます。執筆担当は船原です。
【HIRAI】個人で稼げるメーカー仕入れ講座
副業や個人でもできるメーカー仕入れのやり方について詳しく解説します。利益率が高く、何度も同じ商品を仕入れできるのでリサーチも不要になっていくのが特徴です。受講すると『国内メーカー仕入れで儲かるキーワード10選(使い方の解説動画つき)』をプレゼントします!
【成田光】世界一簡単な在宅クラファン講座
完全在宅、初期資金不要、在庫リスクなしで取り組める最先端の成田式クラファンについて詳しく解説します。一撃で600万円の売上が立つ画期的なビジネスのノウハウを約2週間に渡ってお伝えします。
(初心者向け)【中古品無在庫転売メール講座】
ヤフオクに出品されている中古の商品をある場所で販売し、売れたときにだけ仕入れて購入者に届ける方法です。いわゆる無在庫販売なので、在庫リスクや損をするリスクがありません。中古品を扱うため、利益率が高いのも特徴です。このメール講座では、中古品の無在庫転売とはどんなビジネスか?メリットだけでなくデメリットやその対処法についても詳しく解説します。受講すると、『【最新版】利益の出た商品リスト20』をプレゼント担当はこの手法を開発した、やまかわ講師です。
【神岡進也】韓国輸出メルマガ
お隣・韓国に輸出して、ライバル不在のなか安定して稼ぐ極秘ビジネスのやり方を教えます。無在庫販売で、在庫リスクなく取り組めるのが特徴です。受講すると『韓国輸出に特化した超システマチックな”商品リサーチ表”&”売上管理表”(動画による解説つき)』が手に入ります!
【朝野拓也】利益商品ザクザク見つかる!せどりレッスン
全3本の動画で、未経験者でも利益商品を発見できる手順を完全解説。開始1ヶ月目で月利10万円を達成した、効果実証済みのノウハウをシェアします。さらに今だけメルマガ講座に登録すると"実際に利益が出た商品リスト30選"をプレゼント!
【尾藤淳】ebay輸出スタートアップ講座
ワンクリックで日本商品を世界へ輸出する方法を解説。「ebay」と「尾藤式ノウハウ」を組み合わせて、利益が右肩上がりで伸びる仕組みを学んでください。
株式会社物販総合研究所 220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 オーシャンゲートみなとみらい8階