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Os consumidores deixaram-nos o seu feedback e nós ouvimos atentamente.
No que diz respeito ao Índice de Satisfação de uma marca, sentem que as Avaliações de Satisfação devem ter mais impacto dentro da plataforma, motivo pelo qual surge agora esta novidade: no início de 2025, vamos melhorar o cálculo do Índice de Satisfação, tendo em conta o teu feedback.
Esta alteração visa a aproximação entre os consumidores e as marcas, sustentada por um Índice de Satisfação mais rigoroso, onde as Avaliações de Satisfação tenham um maior peso, dentro de todos os parâmetros que contribuem para o seu cálculo.
Por outro lado, a Taxa de Resposta deixa de ser contabilizada. O impacto que tinha no cálculo do Índice de Satisfação foi outro dos principais motivos de contestação dos consumidores e o que motivou, também, a este ajuste.
Uma marca que priorize a relação com os seus clientes responde na plataforma. Neste sentido, o cálculo do Índice de Satisfação deixa de contabilizar a resposta às reclamações, uma vez que essa é uma ação subjacente a um bom desempenho no Portal da Queixa.
Assim, no momento de pesquisares uma marca no Portal da Queixa, saberás que, no cálculo do Índice de Satisfação, as Avaliações deixadas por outros consumidores têm ainda mais impacto.
Tal vai permitir-te tomar decisões ainda mais conscientes e informadas, com base na experiência partilhada na plataforma.
Fica a saber mais aqui: Novidade: o cálculo do Índice de Satisfação vai mudar em 2025
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