customer journeyとは?お客様が商品やサービスなど購入に至るまでのプロセスで直訳すると「顧客の旅」で旅に例えた概念でよく使われています。
こんにちは。 物販総合研究所のebay輸出担当の尾藤です。
customer journeyとは?
お客様が商品やサービスなど購入に至るまでの
プロセスで、、
直訳すると「顧客の旅」で、
買うまでのなんか旅に例えた概念でよく使われています。
ちなみに「お客さん」を表現する英語は
以下のようにいくつかあります。
- customer
- guest
- visitor
- client
- audience
- passenger
我々物販でいうと、店などで商品を買ったり、
サービスを利用したりする「お客様」は
上記でいうとcostumerですかね。
で、、
ebayで同じ商品や同じカテゴリーの商品を出品していても
ライバルは売れているのに私のお店はお客様に買われない!
ということが普通に起こると思います。
ただそもそもの根本として
買っている人はなぜ買っているのでしょうか?
なぜ買われないのか。
それはもちろんいくつもの要因があり
データや売るテクニックを駆使して
諸々改善すれば売れます。
ただ数字だけでは見えないものってあります。
要は、そこには「人」がいてその人個人により
価値観、ライフスタイル、また感情は変わります。
なので買う人の心理の奥深いリサーチをしていく必要があると
個人的には一つの視点で必要だと思っています。
というところで、、
実際に、尾藤がebayで商品を購入してみました。
購入してみて、
買っている人のことはわかっていたつもりでも
改めて感じる部分はありました。
この動画をきっかけにちょっとebayで買ってみて、
何か売る上げをあげるヒントにならないか、
ご自身のshopを伸ばすヒントにならないか、
などの視点を持って購入に至るまでのプロセス、
「旅(customer journey)」をぜひ体験してみてください^^
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