3 Técnicas para contornar objeções e fazer do frete um aliado da sua loja.
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💡 Por que contornar objeções é essencial para vender mais
Todo lojista já passou por isso: o cliente fica na dúvida, dá aquela desculpa e parece que a venda vai escapar. Mas nem sempre um “não” é definitivo. Muitas vezes, é apenas uma oportunidade disfarçada de explicar valor, mostrar benefícios e ajudar o cliente a tomar a melhor decisão. Ou seja, ainda você ainda consegue vender.
As objeções podem surgir por vários motivos: preço, tempo, necessidade, confiança ou até por dúvidas sobre o frete. E é justamente como você responde a essas objeções que vai determinar se a venda acontece ou não. No e-commerce, contornar objeções não é só vender mais, como também significa fortalecer a relação com o seu cliente, criar confiança e aumentar o ticket médio de forma estratégica.
🚀 Dicas práticas para contornar objeções
sdasd, muitas vezes, não é o seu produto ou o seu preço que trava a decisão, mas a forma como respondemos às objeções. Eu separei respostas estratégicas que já ajudaram centenas de lojistas a transformar um “não” em venda. Olha só como pequenas mudanças na abordagem podem fazer toda a diferença: 1️⃣ Se o cliente disser “Não tenho dinheiro agora” ❌ Evite: “Ah, tudo bem, fico no aguardo.” ✅ Resposta estratégica: “Entendo! Mas já pensou no custo de não ter esse [produto] agora? Ele pode te ajudar a [benefício específico].” 2️⃣ Se o cliente disser “Vou pensar e te aviso” ❌ Evite: “Beleza, fico no aguardando.” ✅ Resposta estratégica: “Claro! O que exatamente você quer avaliar? Posso esclarecer alguma dúvida para facilitar sua decisão?” 4️⃣ Se o cliente disser “Achei caro” ❌ Evite: “Esse é nosso preço final, infelizmente não posso baixar.” ✅ Resposta estratégica: “Entendo! Mas você já viu os benefícios que ele traz? Se dividir pelo tempo de uso, o investimento sai por apenas [valor X] por dia!” 💡 Dica bônus: a forma como você apresenta os benefícios e mostra que entende a dor do cliente é tão importante quanto o próprio produto. ##
📦 E se o frete for a objeção?
Bom, aproveitar, é preciso ir além das promoções comuns. Pequenos ajustes na estratégia podem gerar grandes resultados: desde a decisão de compra até o valor final do pedido. Confere essas 5 ações que você pode usar na sua loja para lucrar mais e criar experiências memoráveis para seus clientes: 1️⃣ Crie kits e combos especiais Monte combos que facilitem a decisão de compra, unindo produtos complementares ou incentivando o cliente a gastar mais para receber frete grátis. 2️⃣ Frete grátis estratégico Ofereça frete grátis acima de um valor mínimo para aumentar o ticket médio, sem comprometer sua margem. 3️⃣ Descontos relâmpago ou progressivos Aplique descontos que aumentem conforme o cliente adiciona mais produtos ao carrinho, incentivando compras maiores. 4️⃣ Brindes e mimos no carrinho Pequenos brindes aumentam a percepção de valor e podem motivar o cliente a concluir a compra. 5️⃣ Comunicação direcionada Envie e-mails, notificações ou posts com ofertas personalizadas, mostrando que a campanha foi feita especialmente para o cliente. ##
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Ana Bastos Coordenadora de Conteúdo do Melhor Envio ana.bastos@melhorenvio.com
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