Estimado cliente,
Le escribimos para informarle sobre un incidente reciente relacionado con una combinación de ajustes técnicos y errores en los procesos de una campaña informativa que le enviamos a finales de marzo de 2025.

El 28 y el 30 de marzo, le remitimos información sobre campañas de reembolso en diferentes envíos. El enlace a la campaña añadido en el correo electrónico «PROMOCIÓN COCCIÓN PRIMAVERA 2025» y «PROMOCIÓN COCINA PREMIUM 2025» (véase el ejemplo a continuación) contenía un error técnico. Si un consumidor utilizaba el enlace proporcionado para canjear el reembolso y añadía información sin realizar el envío definitivo, el siguiente consumidor que utilizara el enlace proporcionado podía, en algunos casos, acceder a la información añadida anteriormente.

Si utilizó el enlace proporcionado y añadió información a la plantilla en línea, es posible que su información haya sido compartida. La información que podría haber añadido consiste en datos de identificación (nombre completo, fecha de nacimiento, dirección) e información de contacto (correo electrónico, número de teléfono), documento de identidad y número de cuenta bancaria.

Aunque no tenemos indicios de que los datos personales hayan sido utilizados indebidamente por personas no autorizadas, no podemos descartar completamente esta posibilidad.

Tan pronto como tuvimos conocimiento del problema, nos pusimos en contacto con nuestro proveedor externo y redirigimos a todos los consumidores a una página de destino segura para evitar que se siguieran compartiendo datos. En el caso de la campaña enviada el 28 de marzo, el enlace incorrecto estuvo accesible durante dos horas, de 13:00 a 15:00, mientras que en el caso de la campaña enviada el 30 de marzo, el enlace incorrecto estuvo accesible desde las 13:00 hasta las 10:00 del 31 de marzo.

Además de la solución inmediata, hemos comenzado a trabajar con nuestro proveedor externo en mejoras técnicas para evitar que se repitan situaciones similares en el futuro. Este incidente ya ha sido comunicado a las autoridades pertinentes.

Lamentamos sinceramente las molestias causadas y garantizamos que estamos trabajando para garantizar que estos problemas no se repitan en el futuro.

La privacidad y la protección de sus datos personales son una prioridad para el Grupo Electrolux y nos comprometemos a proteger su información. Si necesita más información o tiene otras consideraciones sobre el incidente, póngase en contacto con nuestra oficina responsable de la protección de datos personales:
AB Electrolux (publ)
Delegado de Protección de Datos
105 45 Estocolmo
Suecia
privacy@electrolux.com

Para obtener más información sobre cómo tratamos los datos, visite https://www.electroluxgroup.com/privacy/es/
También puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente local en el número de teléfono 912665682, abierto de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Nuestro centro de atención al cliente también puede ayudarle con cualquier otra pregunta relacionada con la campaña.

Atentamente,

Electrolux España, S.A.U.
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