Ecommerce in the Nordics -verkkokaupparaportti tarjoaa runsaasti arvokasta tietoa verkkokaupan kehittämiseen ja kunkin maan verkkokauppakuluttajien tavoittamiseen. Raporttiin on haastateltu pohjoismaisia verkkokauppa-asiakkaita helmi-maaliskuussa 2025.
Raportista selviää muun muassa että:
- Vuoteen 2023 verrattuna vuosi 2024 on ollut verkkokaupan kasvun vuosi kaikissa tutkimukseen osallistuneissa maissa. Verkkokauppa on piristynyt, mutta samaan aikaan maailmanpoliittinen tilanne ja esim. epäselvät tullimaksut luovat epävarmuuksia myös verkkokauppaan.
- Suomalaisten verkko-ostaminen on kasvanut ja säännöllistynyt - 82 % suomalaisista kertoo ostavansa verkosta kuukausittain. Kuitenkin suuntaamme ostoksille ulkomaisiin verkkokauppoihin. Suosituimpien ostosmaiden kärjessä ovat Ruotsi, Kiina ja Saksa. Ulkomaisiin verkkokauppoihin meitä houkuttavat laaja valikoima ja halvat hinnat.
- Käytettyjen tavaroiden ostaminen verkosta on lisääntynyt merkittävästi Suomessa. Aiemmin Suomi jäi jälkeen muista Pohjoismaista, mutta nyt olemme jo samalla tasolla esim.Tanskan kanssa. Erityisesti käytettynä ostetaan kodin elektroniikkaa.
- Palautusprosessin helppous ja sujuvuus ovat avainasemassa verkkokaupan ostokokemuksessa. Suomalaiset toivoivat voivansa palauttaa pakettiautomaatteihin, aivan kuin ovat paketin noutaneetkin. Ulkomaisista kaupoista palautetaan tuotteita vähemmän kuin kotimaisista. Usein palatus jää tekemättä palautusporosessin epäselvyyden takia.
|
