ではどうすれば良いかですが外注するというところもありますが、そもそもある程度はやはりサクサクある程度の割り切りで対応していくことです。そして、、ebayはそんな顧客対応なんかの視点として、割り切って処理して時間短縮できるような機能があります。

## 尾藤 淳
🆙サクサク対応で売り上げ🆙
こんにちは。 物販総合研究所のebay輸出担当の尾藤です。 輸出でバイヤーからのトラブルやクレームはどう対処していますか？ とある調査によりますと どんなに素晴らしい商品やサービスを提供しても それらを受けた４％のお客さんがある種クレームとして 表面化させると言われているようなデータがあります。 ebay輸出でいいますとやはり世界中の方が買ってくれます。 世界ですのでもう本当に様々な価値観や考え方を持っており、 それぞれの期待水準値があるので 全てのお客さんを満足させることは正直不可能です。 で、、 基本の対応のポイントは2パターンです。 誠実に対応する 毅然と対応する 1の誠実に対応をする理由としては、やはりセラーとして 間違ったことをしてしまった場合や そもそも自分が気づかなかった至らない点がある という前提をもとに今後の改善含めて しっかり丁寧に対応してお客様の満足度をあげていく というやり方です。 これはしっかりと改善したり、クレームを言ってきたお客さんをリピーターにする視点で対応していくことにより売り上げが上がるというところを見込んで対応します。 2の毅然と対応するというケースをやる意味としては、 やはり理不尽なクレームに対して逃げ腰で対応したり、 言いなりになっていると逆に他のお客様に対して 不公平感等々が生じます。 そこを毅然と対応することでお客さんの方が理解してくれて 結果しっかりとしたお店という印象などになり 売り上げが上がるというケースもあります。 ただ前述したようにどうしたって 全ての顧客を満足させることは正直到底不可能です。 でもそれを限りなくクレーム率を0に下げるために 丁寧に対応を一生懸命頑張るというふうにやってしまうことは 結果泥沼にハマり時間効率が非常に良くないです。 ebay輸出でどんなに丁寧に頑張っても ネガティブフィードバックをもらうことはあります。 対応に追われて結局リサーチ仕入れしてなかったとかで 結果売り上げ下がったらもったいないですよね。 ではどうすれば良いかですが 外注するというところもありますが、そもそもある程度は やはりサクサクある程度の割り切りで対応していくことです。 そして、、ebayはそんな顧客対応なんかの視点として、 割り切って処理して時間短縮できるような機能があります。 というところで、、 今回はebay輸出やっている方が プチ省エネで運用できるような機能を動画にしてみました。 動画の機能を使ってサクサク対応して ある程度割り切って 売り上げUPにつながるようになれば幸いです^^
→eBay輸出の顧客対応は設定で簡単に自動化できます 追伸 ebay輸出はもちろんリピーターを作ることも重要ですが こんな感じで注文が多くなってきたら サクサク対応していきながらも、 副業でしっかりと売り上げを上げることを重要視する視点も 持てるようになるとさらにさらにebay輸出が良くなると思います。 そんな視点も持つと無在庫なんかでもどんどん無双していけます。 で、、普段色々な内容や視点を踏まえて ebay輸出のセミナーを開催しています。 どんどん売り上げがうまく上がるようなセミナーに 改良して行っているので 参加していただけて上記動画の機能もうまく使いながら やっていくと面白い道が開けていけます^^ →日々改良を重ねている尾藤の無料WEBセミナーはこちら
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